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ZOHO DESK TE BRINDA SOPORTE MULTIPLATAFORMA

PARA AGENTES SUPERVISORES Y CLIENTES

Zoho Desk Omnichannel

Zoho Desk brinda una visualización completa de todas las interacciones de los usuarios en múltiples canales en una sola interfaz. Es posible comenzar las conversaciones en una canal de atención y continuarlo en otro sin afectar la calidad del servicio.

Múltiples Canales de Atención en un solo lugar

Experiencia Multi-Canal Zoho Support

Operá a través de los siguientes canales de comunicación:

  • Email
  • Llamadas
  • Chat Online
  • Autoservicio
  • Foro
  • Redes Sociales
  • WebForms

Zoho Desk brinda una única interfaz en donde se encuentran todos los correos electrónicos de los clientes/usuarios desde donde se puede responder a ellos con facilidad.

Centro de llamadas integrado al navegador web, dentro de la pantalla del browser. Incluye IVR, desvío de llamadas, mensajes de voz, notificación de llamada perdida y más.

Mensajería instantánea completamente integrada como canal de atención que permite hablar con los clientes y/o usuarios en tiempo real y entender mejor sus preocupaciones.

FAQs & Autoservicio: Zoho Desk brinda portales de autoservicio a los usuarios que permiten responder a las consultas con las preguntas frecuentes organizadas por categorías.

Zoho Desk permite crear un foro para la comunidad de usuarios/clientes, de fácil configuración y moderación, permitiendo nutrir a la comunidad.

Zoho Desk visualiza todos los mensajes de redes sociales en una vista timeline que permite responder consultas y menciones desde una misma pestaña. Verdadero Social Customer Service.

Los formularios web de Zoho Desk son fáciles de crear, personalizar y desplegar, permiten a los usuarios reflejar sus dudas, comentarios, reclamos o sugerencias.

¡Registrate para realizar una prueba gratuita de las funcionalidades Zoho Desk!

REGISTRO GRATIS

Automatización

Zoho Desk permite la automatización de tareas a través de la creación de reglas para escalar incidentes transcurrido x cantidad de tiempo, esto permite evitar situaciones de crisis. Las reglas basadas en tiempo de Zoho Desk también evitan la búsqueda manual entre tickets abiertos, cerrados e inactivos. Posibilidad de automatizar todos los procesos.

Personalización

La personalización de Zoho Desk incluye plantillas de correo electrónico, creación de formularios fáciles de insertar en el sitio web y la definición de las horas de trabajo y vacaciones de las organizaciones.
Creación de varios planes de soporte y SLA con reglas de escalado para mantener el tiempo de respuesta.

Reportes

Los reportes de Zoho Desk permiten realizar seguimiento de la información cualitativa y cuantitativa para poder determinar dónde mejorar.
Los cuadros de mando son personalizables y de muy fácil configuración, asi como tambien la creación de informes diarios que eliminan la realización manual de reportes.

RESPUESTAS RÁPIDAS

Zoho Desk permite generar respuestas rápidas a las consultas utilizando plantillas prediseñadas. Las respuestas se configuran una sola vez y pueden ser utilizadas en consultas frecuentes para aumentar la tasa de cierre.

COMENTARIOS Y MENCIONES

A través de las redes sociales, los equipos de atención pueden interactuar, realizar preguntas y responder consultas para colaborar en cada ticket generado. Apps disponibles para iPhone y Android en App Store y Google Play.

REASIGNACIÓN DE TICKETS

Reasignación de consultas/reclamos/tickets de un agente a otro en caso de estar ocupado, o no estar en el área de competencia.

NOTIFICACIONES PUSH

Envío de notificaciones instantáneas sobre contactos, cuentas y entradas. Centro de Notificaciones de Zoho Desk disponible para dispositivos móviles.

Zoho Desk Features

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